Se retrouver à la porte n’est jamais agréable, et la situation se complique quand cela arrive en voyage ou dans un pays où l’on vient de s’installer : il faut résoudre un problème de serrure dans une autre langue et avec des règles que l’on ne connaît pas. Ce guide rassemble les questions à poser avant que le serrurier ne se mette en route.
Service de serrurerie 24h/24 à Malaga et sur la Costa del Sol
Chez Mou Cerrajero Málaga, nous intervenons en urgence 24h/24 à Malaga et dans toute la province. Voici quelques-unes des communes qui disposent de leur propre page :
1. Demandez le devis avant le début de l’intervention
Le cas le plus fréquent : un montant annoncé au téléphone, un autre au moment de payer, justifié par une majoration d’urgence ou un tarif de nuit.
Que faire : demander le devis complet à l’avance, ou au moins quels postes peuvent s’y ajouter.
Notre façon de travailler : le devis est fixé lors du premier appel et n’est pas modifié sans vous consulter.
2. Renseignez-vous sur les moyens de paiement
Certains serruriers n’acceptent que les espèces ou ajoutent des frais de carte au dernier moment. Être bloqué dehors, sans espèces et sans distributeur à proximité, complique nettement les choses.
Que faire : confirmer avant le déplacement s’ils acceptent la carte, les espèces ou Bizum.
Notre façon de travailler : nous acceptons les espèces, la carte et Bizum, et cela se dit à l’avance.
3. Vérifiez dans quelle langue vous serez reçu
Il arrive que la personne au téléphone parle votre langue et que le technicien qui se présente ne la parle pas. Expliquer ce qui s’est passé devient alors un jeu de devinettes.
Que faire : demander si la personne qui va intervenir parle votre langue, et pas seulement celle qui répond.
Notre façon de travailler : nous intervenons en français, en espagnol, en anglais et en arabe, au téléphone comme sur place.
4. Méfiez-vous des intermédiaires sans identité
Certains opérateurs percent la serrure sans nécessité pour gonfler la facture. D’autres ne se présentent pas, arrivent dans des véhicules non identifiés ou ne sont pas déclarés.
Que faire : chercher des serruriers ayant une présence réelle et des avis vérifiables, pas seulement un numéro de portable dans une annonce.
Notre façon de travailler : nous sommes des professionnels déclarés et membres de l’APFC. Les avis sont consultables sur le profil Google de l’entreprise.
5. Interrogez-les sur l’ouverture sans dommage
Certains serruriers percent d’emblée, même quand ce n’est pas nécessaire. Cela alourdit l’intervention et peut abîmer la porte.
Que faire : demander s’ils peuvent ouvrir sans endommager la serrure et quelle méthode ils comptent employer.
Notre façon de travailler : l’ouverture sans dommage est toujours tentée en premier. Le perçage est le dernier recours, et il est annoncé avant.
6. Faites confirmer le délai d’arrivée
Vous appelez un service d’urgence et l’attente s’étire sans que personne ne vous prévienne.
Que faire : demander une estimation du délai et vérifier qu’ils préviennent en cas de retard.
Notre façon de travailler : le délai d’arrivée est estimé et confirmé dès le premier appel, et vous êtes prévenu s’il change.
7. Demandez une pièce d’identité
Si quelqu’un se présente sans tenue de travail ni identification, mieux vaut s’arrêter là. Vous devez toujours savoir qui entre chez vous.
Que faire : demander le nom et l’identification avant que le travail ne commence.
Notre façon de travailler : le serrurier qui intervient est identifié et représente l’entreprise que vous avez appelée.
8. Refusez les prestations que vous n’avez pas demandées
Il est courant de se sentir poussé vers des suppléments : nouvelles serrures, doubles de clés ou améliorations dont on n’avait pas besoin.
Que faire : s’en tenir au nécessaire et refuser le reste tant que ce n’est pas clair.
Notre façon de travailler : si quelque chose est recommandé, la raison est expliquée, et la décision vous revient.
9. Demandez ce qui se passe ensuite
Parfois le travail semble correct jusqu’au lendemain, quand la serrure se bloque et qu’il devient impossible de joindre celui qui est intervenu.
Que faire : choisir une entreprise qui répond au téléphone après l’intervention et qui assume son travail.
Notre façon de travailler : l’intervention est garantie. Si quelque chose ne va pas, nous revenons.
Quatre réflexes utiles
- Enregistrez le numéro d’un serrurier de confiance avant d’en avoir besoin.
- Lisez les avis réels de résidents et de visiteurs de la région.
- Posez toutes vos questions avant d’accepter l’intervention.
- Une fois informé, la décision vous appartient.
Contact
Vous pouvez appeler ou écrire par WhatsApp au (+34) 603 515 632. La base est à Malaga et la couverture s’étend à toute la province et à la Costa del Sol.
Pour voir toutes les zones où nous intervenons, consultez les pages de serrurier par commune.